Bizar telefoonverkeer

Gistermiddag. Ik probeer een afspraak te maken met Acta, een tandheelkundig instituut. Ik bel dus met het algemene nummer. Het gesprek ging ongeveer als volgt.

Ik: 'Goedemiddag, met mij, kunt u mij doorverbinden met die en die van de afdeling zus en zo?'
Zij: 'Nee.'
Ik: 'Waarom niet?'
Zij: 'Ik weet niet of zij bereikbaar is.'
Ik: 'Kunt u dat voor mij navragen?'
Zij: 'Nee.'
Ik: 'Hoezo niet?'
Zij: 'De secretaresse van die afdeling is in gesprek.'
Ik: 'Weet u wat, zet u mij daar achter, dan wacht ik tot zij klaar is.'
Zij: 'Dat kan niet.'
Ik: 'Technisch niet?'
Zij: 'Dat doen we gewoon niet. Het kan niet.'
Ik: 'Ik hoef alleen maar een afspraak te maken.'
Zij: 'Dat kan niet want de secretaresse is in gesprek.'
Ik: 'Nog steeds?'
Zij: 'Ja.'
Ik: 'Hoe weet u dat?'
Zij: 'Dat is gewoon zo.'
Ik: 'Heeft u misschien een direct nummer van die afdeling?'
Zij: 'Nee.'
Ik: 'Vast wel.'
Zij: 'Maar dat ga ik u niet geven.'
Ik: 'Kunt u vragen of zij mij wil terugbellen?'
Zij: 'Wat is uw patiëntnummer?'
Ik: 'Dat heb ik niet.'
Zij: 'Dan wordt u vandaag niet meer teruggebeld.'
Ik: 'Hoe weet u dat?'
Zij: 'Dat doen ze nooit.'
Ik: 'Het is nog maar half vier en jullie zijn tot vijf uur geopend.'
Zij: 'Ja?'
Ik: 'Zal ik toch maar mijn nummer doorgeven?'
Zij: 'Ik zie uw nummer in beeld. 020...
Ik: 'Ik geef liever mijn 06, want ik wil dit telefoontje liever niet mislopen.'
Zij: 'Dat begrijp ik.'
Ik: 'Heeft u het nummer genoteerd?'
Zij: 'Eh, ja.'
Ik: 'Wanneer vermoedt u dat ik word teruggebeld?'
Zij: 'Daar kan ik helaas niets over zeggen.'
Ik: 'Hoe komt het dat uw instituut en met name die afdeling zo vreselijk onbereikbaar is?'
Zij: 'Dat kunt u het beste aan die afdeling zelf vragen.'
Ik: 'Met alle plezier, maar dat lukt dus niet als u niet meewerkt.'
Zij: '...'
Ik: 'Vindt u het niet heel grappig, dit?'
Zij: 'Nee.'
Ik: 'In ieder geval vriendelijk bedankt voor uw medewerking.'
Zij: 'Graag gedaan.'